De klantvriendelijkste verzekeraar van Nederland

maandag 16 december 2019

DSW is door verzekerden voor het vijfde jaar op rij uitgeroepen tot de beste ­zorgverzekeraar van Nederland. Daar zijn we trots op! Het is haast ­moeilijk om ­bescheiden te blijven, want we staan ook nog in de top 10 van het ‘­Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland’. Dat is een verzekeraar nog nooit ­eerder gelukt!

Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland

Het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland is de ­grootste onafhankelijke publieksprijs voor klant­vriendelijkheid. Voor het eerst in de geschiedenis staat er een verzekeraar in de top 10: DSW staat op de zesde plaats. We staan tussen bedrijven als De Efteling, Rituals en Coolblue. Daar zijn we erg blij mee!

DSW voor het vijfde jaar op rij op nummer één

Het onderzoeksbureau SAMR heeft ook in 2019 ­onderzoek gedaan naar de loyaliteit en tevredenheid van ­verzekerden over hun zorgverzekeraar. Voor het vijfde jaar op rij ­eindigt DSW op nummer één met een NPS score van +48. De NPS (Net Promotor Score) geeft aan in hoeverre klanten bereid zijn hun zorgverzekeraar aan te bevelen. Het verschil in punten met de nummer twee was al groot, maar is nu ten opzichte van vorig jaar zelfs verdubbeld! De hogere score komt vooral door een forse stijging in het percentage promoters. Meer dan de helft van de DSW-­verzekerden geeft aan dat zij DSW zouden aanbevelen, in een meting van de bereidheid daartoe worden zelfs meer tienen (32%) dan negens (20%) toegekend. Daarmee is 52% van DSW-verzekerden een promoter en stijgt de NPS van DSW naar +48.

‘DSW: een eerlijke en sociale zorgverzekeraar’

Uit het onderzoeksrapport blijkt tevens dat DSW vooral in sociaal opzicht uitblinkt. Veel meer dan bij andere zorgverzekeraars benoemen DSW-verzekerden dat hun verzekeraar ‘naar eer en geweten handelt’. DSW scoort ook aanzienlijk hoger op stellingen als ‘DSW laat zien oog te hebben voor mens en maatschappij’ en ‘draagt actief bij aan de verbetering van de kwaliteit van de Nederlandse gezondheidszorg’.

Beste dienstverlening

DSW scoort met een 8,5 veruit het hoogste rapportcijfer voor de dienstverlening. Verzekerden beoordelen met name het indienen en afhandelen van declaraties (8,7), de MijnDSW-omgeving (8,5) en de MijnDSW-app (8,6) bijzonder hoog. Volgens het rapport zijn DSW-verzekerden een stuk positiever over de app dan verzekerden van andere zorgverzekeraars.

Liever de beste dan de grootste

DSW wil alle verzekerden bedanken voor de mooie beoordeling. Wij hebben het gevierd met een gebakje en zijn toen weer snel aan het werk gegaan om ervoor te zorgen dat we volgend jaar weer de beste zijn!

Kerstkaarten schrijven voor ouderen

Op het kantoor van DSW zijn medewerkers deze week massaal aan het pennen geslagen: een kerstkaartje schrijven voor ouderen die dat beetje gezelligheid wel kunnen gebruiken.

Lees meer

DSW best beoordeelde zorgverzekeraar van dit jaar

DSW is de best beoordeelde zorgverzekeraar van dit jaar. Dat blijkt uit de klantbeoordelingen van Zorgwijzer.

Lees meer